Kirjaudu Onlineen
Hae
Olemme koonneet vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin mm. sähkösopimuksista ja -laskuista. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta omaan kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
Tee muuttoilmoitus viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää. Muuttoilmoituksen voit tehdä nettisivuillamme tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@forssanenergia.fi tai puhelimitse 029 70200 111. Vanha sopimus päättyy vasta kun päätät itse sopimuksesi. Muista ilmoittaa myös uusi osoitteesi. Olet maksuvelvollinen, kunnes olet päättänyt sopimuksesi tai uusi asiakas tekee osoitteeseen sopimuksen.
Kyllä. Ota yhteyttä Forssan Energian asiakaspalveluun, sähköposti asiakaspalvelu@forssanenergia.fi tai puh. 029 70200 111. Huolehdimme sähköliittymän omistuksen siirtymiseen liittyvistä toimenpiteistä.
Sopimushetkellä sovittu hinta on voimassa koko sopimuskauden. Sopimus sitoo molempia osapuolia eikä sitä voi irtisanoa kesken sopimuskauden.
Toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus on voimassa toistaiseksi kahden viikon irtisanomisajalla. Toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia ovat kaikki sopimukset, joissa ei ole sopimuksessa määriteltyä määräaikaa. Sähkön hinta voi muuttua sopimuskauden aikana. Hinnanmuutoksesta ilmoitamme asiakkaillemme viimeistään 30 vrk ennen muutoksen voimaanastumista.
Sopimuksiin sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Lisäksi sähkönmyynnissä noudatetaan Energiateollisuus Ry:n suosittelemia sähkönmyyntiehtoja (SME 2014) ja Forssan Energia Oy:n yksilöllisiä sopimusehtoja. Sopimusehdoissa määritellään mitä sopimukseen sisältyy sekä osapuolten oikeudet ja velvollisuudet.
Saat meiltä sopimusvahvistuksen parin viikon sisällä sopimuksen solmimisesta.
Sähkön hinta muodostuu kolmesta osasta; sähkön siirtopalvelusta, sähköenergiasta eli myynnistä sekä veroista. Sekä siirrosta että myynnistä veloitetaan kiinteä perusmaksu (euroa/kk) ja energiakulutuksen mukaan määräytyvä energiamaksu (snt/kWh). Sähkön siirron yhteydessä laskutetaan lisäksi sähköveroja, joita ovat sähkön valmistevero ja huoltovarmuusmaksu. Lisäksi sähkön siirto- ja myyntihinnat ja sähkövero sisältävät arvonlisäveron. Verojen osuus koko sähkölaskusta on keskimäärin 30 prosenttia.
Sähkösopimukset ovat aina käyttöpaikkakohtaisia, joten asiakkaalla voi olla samaan aikaan useampia voimassaolevia sähkösopimuksia.
Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Forssan Verkkopalvelut Oy vastaa sähkön siirrosta omalla jakeluverkkoalueellaan ja laskuttaa siitä. Valitsemasi sähkön myyjä laskuttaa sähkön omalla laskullaan. Mikäli asut Forssan Verkkopalvelut Oy:n jakeluverkkoalueella ja ostat sähkösi Forssan Energialta, saat vain yhden laskun, jossa on sekä siirto että myynti.
Sähkön siirrosta vastaa paikallinen jakeluverkkoyhtiö, joka omistaa alueen sähköverkon. Sähkön siirtoa ei voi kilpailuttaa. Siirtohinnan kohtuullisuutta valvoo Energiavirasto.
Sähkön siirtohinta ei riipu sähköenergian toimittajasta eikä sähkön kilpailuttamisesta.
Etäluettavien mittarien myötä olemme siirtyneet kulutukseen perustuvaan laskuun. Laskun loppusumma vaihtelee siis kulutuksesi mukaan. Usein laskut ovat talvella isompia kuin kesällä, sillä kulutus on talvella suurempaa. Vaihtelut näkyvät erityisesti sähkölämmittäjien laskuissa.
Voit sopia maksuajasta ottamalla yhteyttä Ropo Capital Oy:hyn ennen kuin lasku erääntyy. Suoramaksulaskun maksupäivää ei voida siirtää.
E-lasku on pankkien kehittämä sähköinen lasku, jonka laskuttaja toimittaa suoraan vastaanottajan verkkopankkiin. Laskussa ovat valmiina kaikki tiedot, joten sinun tarvitsee ainoastaan tarkistaa sekä hyväksyä lasku. Näin säästät aikaa ja vaivaa sekä vältät kirjoitusvirheet. Samalla säästät myös ympäristöä, kun luovut paperisista laskuista. Saat e-laskun vaivattomasti käyttöösi oman verkkopankkisi kautta. Mikäli et vielä ole verkkopankkiasiakas, pankkisi antaa sinulle pankkitunnukset ja opastaa verkkopankin käyttöön.
Suoramaksu vastaa aiemmin käytössä ollutta suoraveloitusta. Pankki maksaa suoramaksun asiakkaan tililtä eräpäivänä, ja saat myös ilmoituksen kotiin. Suoramaksuvaltuutuksen voit tehdä omassa tilipankissasi.
Online-palvelussa voit muun muassa tarkastella sopimuksiasi, muuttaa yhteystietojasi (puhelin, sähköposti) ja seurata sähkönkulutustasi tunti-, päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasolla.
Sähköisen asioinnin kautta voit myös tehdä muuttoilmoituksen, jatkaa sähkösopimusta tai tehdä uuden sopimuksen sekä antaa palautetta. Näiden palvelujen käyttäminen ei vaadi kirjautumista Online-palveluun.
Online-palvelua pääset käyttämään heti rekisteröidyttyäsi palveluun. Rekisteröityminen edellyttää vahvaa tunnistautumista esim. pankkitunnuksilla. Seuraavilla kerroilla palvelua käyttäessäsi tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan, jotka olet antanut rekisteröityessäsi.
Voit tilata uuden salasanan unohtuneen tilalle Online-palvelun kirjautumissivun "Unohtuiko salasana?"-linkistä. Saat käyttäjätunnuksesi ja uuden salasanan siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet palveluun antanut. Jos palvelu ei hyväksy kirjautumistasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@forssanenergia.fi.
Datahub on sähkön vähittäismarkkinoiden keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä, jossa ovat mukana sähkönmyyjät ja jakeluverkkoyhtiöt. Sähkönkäyttöön liittyviä tietoja, kuten sähkönkäyttöpaikan kulutustiedot ja käyttöpaikan asiakastiedot, tullaan sähkömarkkinalain mukaisesti siirtämään tähän yhteiseen tiedonvaihtojärjestelmään.
Suomessa on noin 3,7 miljoonaa sähkönkäyttöpaikkaa. Näitä koskevia tietoja on tällä hetkellä hajautettuna eri sähkönmyyjien ja jakeluverkkoyhtiöiden tietojärjestelmissä, ja tieto järjestelmien välillä on vaihtunut hitaasti. Datahub on kehitetty selkeyttämään ja nopeuttamaan tätä tiedonvaihtoa. Järjestelmä tulee parantamaan sähkönkäyttäjän, sähkönmyyjän ja sähkönsiirrosta vastaavan osapuolen toimintaa, kun erilaiset sähkönkäyttöön liittyvät tiedot ja tapahtumat sijaitsevat yhdessä paikassa ja ovat kaikkien tietoon oikeutettujen osapuolten saatavilla tasapuolisesti ja ajantasaisesti.
